社長ダイアリー

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9/02

自分の都合

『自分の都合でお店をやってませんか? 』

たまたまここのところ、そういう目に何度か出会ってます。

①あるレストランでの話

ミーティングが終わったのが11時。

店の案内を見ると12時閉店と書いてあったので電話をしたら、11時ラストオーダー。

仕方ないのでその日はあきらめました。

翌日再度挑戦。スタッフにミーティング後、ダッシュで行かせたら11時3分前。

「行けますか?」

「11時ラストオーダーなので無理です」

「え!まだ11時3分前やけど」

「もう火を落としてしまったので無理なんです」

チェーン店の別のお店に行きましたら、無事に入れました。

入店後、そこの店長にその話をすると、「うちのグループは全店11時半ラストオーダーなんですが・・・」

その話がオーナーの耳に入ったようで、すぐにそのお店に行かれたようです。

11時ラストオーダーで火を落としてしまったという言い訳もどうかと思いますが、実は11時半だったんですねー。

みんな早く帰りたかったんですかねー。

②あるホテルでの話

連泊でネット予約入れてました。

希望の部屋タイプと違うかったので、翌日は部屋を希望タイプに変更依頼。

その日夜遅くにホテルに戻ってきました。

翌日朝が早かったので清算のことを考えて、「もし昨日と同じ部屋空いてたら同じでいいよ」

「部屋の変更は無理です。荷物をもう既にお客様の部屋に移動させていますので」

おい!俺は荷物持って出てますけど!

「まーそれだけ適当な話するなー。満室やったら満室って言えばいいし、面倒くさいんやろ?」

「・・・」

結局一言の謝りもなく、そのまま鍵を渡されました。

仕事したくないんやったら、フロントに立ってないで辞めたら!?

③ある駐車場での話

車を出そうとしました。

時間がなかったので、駐車無料券の到着を待てずにお金を1000円入れて。

バーが上がりません。

で、取り消しボタンを押すと駐車券だけ戻ってきて1000円は機械の中に。

インターホンで係りの人を呼び「バーが開かずに券だけ戻ってきて1000円は機械の中に、間もなく無料券が届くのでそれで払いたいのですが」

とりあえずバーは開けてもらいましたが、「事務所まで券持ってきて」

持っていくと「お金は機械に入ってしまったから」「お金は機械の中に入ってしまったから」

これの一点張り!

そんな無茶が通るんやったらなんでもありやろ!

これが2日の間に起こった日には、どいつもこいつもほんまにしごとせーーよ!と言いたくなる。

うちの店もそんなことがないように気をつけないと…。

  

コメント (4)

はてな:

最新記事がアップされていたので楽しみに開きました。
「自分の都合」というタイトルの記事です。
実はこちらのお店はまだ利用したばかりの新参者ですので、サイトにお店情報以外の個人的な記事もアップされるとは知りませんでした。
癒しを求めるお店とは対極の話も書かれるのですね。
個人的な記事も、お店のように、読んで癒されるような、明るく楽しい気持ちになれるものならいいのになと思いました。

takeshi:

コメント有難うございます。

個人的な話もなるべく仕事がらみを考えながら書いています。
ただあまりビジネス的なお話だけに終始するのもと思い、いろいろな出来事を書いています。
当社の代表として、その人柄を垣間見ていただければと思っています。
特にサービス業に携わる者として、余所で受けた感動をお届けしようとは思ってますが、今回は全く逆のお話でした。
しかしながら自分たちも、こういうことがないように努力していかなければという思いで一杯です。
癒しを感じられるお話を書けるように、いい出会いと、感動する出来事に出会えるようにこれからも続けていきたいと思っています。
よろしくお願いいたします。

sammy:

私もサービス業のはしくれですが、僭越ながらコメントさせていただきます。

CSもそうですが、仕事への意識というのも残念なことに個人差があります。

子は親の背中を見て育つといいますが、建前上の理念をかかげるのではなく企業のTOPがまずその意識を見せて、真の理念に基づき一貫した教育をさせることが大切だと思います。

ままならないこともあるでしょうが、頑張ってくださいね。

takeshi:

ですね。。。

まずは私から。

反省反省。

ありがとうございます。

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